Términos y condiciones
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Estas Condiciones Generales de Contratación («Condiciones») se aplican a las compras realizadas en el sitio web de SoftMall en el que se publican. Regulan el suministro de licencias de software, claves de producto, códigos de activación, códigos de suscripción, descargas y otros contenidos o servicios digitales.
Antes de realizar un pedido, lea estas Condiciones, nuestra Política de entrega digital y devoluciones y nuestra Política de privacidad. Al realizar un pedido acepta los documentos contractuales aplicables.
Ninguna disposición limita los derechos imperativos que corresponden a las personas consumidoras conforme al Derecho español y de la Unión Europea.
1. Identidad del vendedor
El sitio es operado por:
Software Kingdom Limited
Número de sociedad: 09827768
Domicilio social: 124 City Road, Londres, Inglaterra, EC1V 2NX, Reino Unido
Correo electrónico: customer.service@softmall.co.uk
En estas Condiciones, «SoftMall», «nosotros», «nuestro» y «nos» hacen referencia a Software Kingdom Limited.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones se aplican principalmente a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Si compra exclusivamente o principalmente para fines profesionales, también se aplican las disposiciones para clientes empresariales y determinados derechos reservados a consumidores pueden no resultar aplicables.
El sitio se dirige principalmente a clientes situados en España. Podemos aceptar o rechazar pedidos de otros países en función de restricciones legales, contractuales, territoriales, técnicas o de pago.
3. Requisitos para comprar
Para realizar un pedido debe tener al menos 18 años, capacidad jurídica suficiente, facilitar información exacta y completa y estar autorizado para utilizar el medio de pago elegido.
Si compra en nombre de una empresa u organización, declara tener capacidad para vincularla.
4. Productos digitales
Los productos se suministran digitalmente y pueden incluir claves de producto, códigos de activación, códigos de suscripción, credenciales de licencia, enlaces de descarga, archivos de instalación e instrucciones.
No se entrega ningún disco, caja, certificado impreso, manual en papel ni otro artículo físico salvo indicación expresa en la página del producto.
La compra no transfiere la propiedad intelectual del software. Obtiene un derecho limitado de instalación, activación, acceso o uso conforme a la descripción, los límites de licencia y el contrato de licencia de usuario final del editor («EULA»).
5. Editores, marcas y EULA
Los nombres de productos, marcas, logotipos y programas pertenecen a sus respectivos titulares. Salvo indicación expresa, SoftMall actúa como revendedor independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por los editores correspondientes.
El EULA regula el uso del software y estas Condiciones regulan la compra a SoftMall. Si existe contradicción sobre el uso del programa, prevalece el EULA, sin reducir sus derechos legales frente a SoftMall.
6. Información y compatibilidad
Procuramos indicar correctamente la edición, idioma, duración, dispositivos permitidos, requisitos del sistema, restricciones territoriales, método de activación y características esenciales.
Antes de comprar debe comprobar la compatibilidad de su dispositivo y sistema operativo, la edición y el idioma, los límites de usuarios o dispositivos y la disponibilidad de la cuenta del editor y conexión a internet que puedan ser necesarias.
La incompatibilidad no constituye por sí sola una falta de conformidad si los requisitos o restricciones se indicaron claramente antes de la compra. Esto no se aplica si el producto fue descrito incorrectamente o no es conforme con el contrato.
7. Licencias «de por vida»
Cuando una licencia se describe como «de por vida», «perpetua» o sin suscripción, significa que no tiene una fecha contractual de renovación o vencimiento recurrente, con sujeción a los límites indicados en la página del producto.
No garantiza soporte, actualizaciones o compatibilidad ilimitados, disponibilidad permanente de los servidores del editor, transferencia a dispositivos ilimitados ni acceso gratuito a futuras versiones principales.
8. Formación del contrato
La presentación de productos es una invitación a realizar un pedido. Al enviarlo, usted formula una oferta de compra.
El acuse automático confirma únicamente la recepción. El contrato se perfecciona cuando enviamos una confirmación de aceptación o cumplimiento, entregamos la clave, código o enlace, o hacemos disponible el producto en su cuenta.
9. Rechazo, revisión o cancelación
Podemos retener, rechazar o cancelar un pedido antes de la entrega si el producto no está disponible, existe un error manifiesto de precio, el pago no puede autorizarse, es necesaria una comprobación de seguridad, sospechamos fraude o reventa no autorizada, o la entrega infringe una restricción legal, territorial o contractual.
Si cancelamos un pedido pagado antes de suministrar el producto, reembolsaremos el importe al medio de pago original.
10. Precios, IVA y pago
Los precios se muestran normalmente en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario antes de confirmar el pedido.
No se aplican gastos de envío físico a productos totalmente digitales. El precio total y los cargos obligatorios se muestran antes de contratar.
Al facilitar datos de pago confirma que son correctos, que está autorizado para utilizar el medio elegido y que autoriza el cobro del importe mostrado.
Los pagos pueden ser procesados por terceros. Su banco o proveedor puede aplicar comisiones de cambio o transacción que no cobra SoftMall.
11. Errores de precio o descripción
Podemos corregir errores tipográficos, descripciones inexactas y precios manifiestamente erróneos. Si detectamos un error manifiesto antes de la entrega, podremos ofrecer el precio correcto o cancelar y reembolsar íntegramente.
12. Entrega digital
Los productos se envían normalmente por correo electrónico o se hacen disponibles en su cuenta tras aprobarse el pago y las comprobaciones de seguridad necesarias.
La entrega automatizada funciona en principio las veinticuatro horas, aunque un pedido puede retrasarse por revisión manual, incidencias técnicas, mantenimiento o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
La entrega se considera realizada cuando el producto se envía a la dirección facilitada o se hace disponible en la cuenta.
Debe facilitar un correo válido, revisar las carpetas de spam y contactar rápidamente si no recibe el pedido. Podemos solicitar verificación antes de cambiar la dirección o reenviar una clave.
13. Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, la persona consumidora dispone de catorce días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Los productos digitales se suministran normalmente de forma inmediata. En el caso de contenido digital no suministrado en soporte material, el derecho de desistimiento puede perderse cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de que pierde dicho derecho, en los términos previstos por la ley.
La aceptación general de estas Condiciones no sustituye las casillas o declaraciones separadas que deban obtenerse durante la compra. Si no se recabaron válidamente, continúan aplicándose los derechos legales.
La pérdida del desistimiento por cambio de opinión no elimina sus derechos cuando el producto es defectuoso, no conforme, distinto de lo descrito o suministrado sin derecho.
14. Política comercial de devolución de 30 días
Además de sus derechos legales, ofrecemos un reembolso comercial durante los treinta días naturales posteriores a la compra si el producto no ha sido activado, canjeado, registrado, vinculado a una cuenta ni utilizado de otro modo.
Podemos comprobar el estado de activación o uso con el editor, distribuidor o sistema de activación antes de aprobar el reembolso.
Los productos activados o utilizados suelen quedar excluidos de esta política comercial porque una clave puede copiarse y no puede devolverse materialmente. Esta exclusión no afecta a la garantía legal de conformidad.
15. Conformidad del contenido y los servicios digitales
El contenido o servicio digital debe ser conforme con el contrato, corresponder a su descripción, ofrecer la funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad anunciadas e incluir las instrucciones y actualizaciones exigibles.
En caso de falta de conformidad tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. En una clave de software, esto normalmente implica asistencia o una clave de sustitución funcional.
Puede tener derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato cuando la puesta en conformidad sea imposible o desproporcionada, no se realice correctamente o en plazo razonable, cause inconvenientes significativos o la falta sea suficientemente grave.
Los plazos de responsabilidad y las reglas sobre carga de la prueba serán los establecidos en la normativa española de consumo aplicable al tipo y duración del suministro.
16. Procedimiento por clave inválida o producto no conforme
Debe contactar con nosotros y permitir una oportunidad razonable para examinar y solucionar el problema.
Podemos solicitar el número de pedido, texto exacto del error, capturas de pantalla, versión del sistema operativo, información del dispositivo y confirmación de que se siguieron las instrucciones.
Su colaboración deberá ser razonable, proporcionada y limitada a los medios técnicamente disponibles que resulten menos intrusivos para su privacidad.
17. Claves y límites de activación
Las claves, códigos, credenciales y enlaces deben mantenerse confidenciales. Salvo autorización expresa, no puede publicarlos, compartirlos, revenderlos, transferirlos, duplicarlos ni utilizarlos en más dispositivos o cuentas de los permitidos.
No estamos obligados a conceder un reembolso comercial o sustitución cuando la clave queda inutilizada por compartición, reventa, publicación, uso excesivo o incumplimiento del EULA. Sus derechos imperativos permanecen si el producto era no conforme al suministrarse.
18. Suscripciones
Una suscripción es válida durante el periodo indicado y comienza conforme a las reglas de activación del editor.
Un código no utilizado puede acogerse a nuestra política comercial de 30 días. Tras el canje o inicio del periodo, suele quedar excluido de devoluciones por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos por falta de conformidad.
Salvo que se indique claramente en la página y durante el pago, la compra de un código no nos autoriza a cobrar automáticamente una renovación.
19. Paquetes de productos
Un paquete puede reembolsarse íntegramente bajo nuestra política comercial solo si ninguno de sus componentes ha sido activado o utilizado.
Si un componente es no conforme, intentaremos normalmente repararlo o sustituirlo. Si no es posible, podrá aplicarse una reducción, reembolso proporcional u otro remedio legal.
20. Asistencia técnica
Cuando se indique, proporcionamos asistencia razonable para descargar, instalar, activar o comenzar a utilizar el producto.
Salvo mención expresa, no incluye reparación general del equipo, eliminación de malware, recuperación de archivos, configuración de programas ajenos ni soporte de sistemas modificados o no compatibles.
Debe realizar copias de seguridad antes de instalar, eliminar o actualizar software.
21. Cuentas y seguridad
Es responsable de mantener confidenciales sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. Debe avisarnos rápidamente si detecta acceso no autorizado.
Podemos restringir temporalmente una cuenta para investigar fraude, incidentes de seguridad, reventa no autorizada o incumplimientos graves.
22. Usos prohibidos
No puede utilizar el sitio para cometer fraude, probar medios de pago robados, eludir límites de compra o activación, distribuir claves sin autorización, acceder a cuentas ajenas, afectar a la seguridad, introducir código malicioso, extraer datos masivamente o infringir la ley o derechos de propiedad intelectual.
23. Propiedad intelectual del sitio
Los textos, gráficos, bases de datos, marcas propias y demás contenido original del sitio nos pertenecen o se utilizan bajo licencia. No puede reproducirlos, republicarlos, extraerlos o explotarlos comercialmente sin autorización, salvo cuando lo permita la ley.
24. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
Podemos enviar comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato, incluidas confirmaciones, claves, instrucciones, controles de seguridad, respuestas de asistencia e información de reembolsos. Son distintas de la publicidad.
25. Responsabilidad frente a consumidores
Respondemos de los daños previsibles derivados de nuestro incumplimiento o falta de diligencia en los términos de la legislación aplicable.
Ninguna disposición excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluidas fraude, dolo, culpa grave, daños personales o vulneración de derechos imperativos de consumidores.
Los productos para consumidores no se suministran para actividades comerciales. Por ello no respondemos de pérdidas empresariales sufridas por un consumidor, salvo norma imperativa.
26. Clientes empresariales
En compras exclusivamente profesionales y en la máxima medida permitida, nuestra responsabilidad total relativa a un producto se limita al importe pagado y no respondemos por pérdidas indirectas, beneficios, ingresos, clientela, contratos, datos o ahorros esperados.
La limitación no se aplica a fraude, daños personales por negligencia ni responsabilidades que no puedan excluirse.
27. Fuerza mayor
No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos razonablemente ajenos a nuestro control, como fallos generales de internet o pagos, indisponibilidad de servidores del editor, ciberataques, medidas públicas, desastres, conflictos, huelgas o fallos de proveedores esenciales.
Adoptaremos medidas razonables para limitar las consecuencias y entregar, sustituir o reembolsar pedidos afectados cuando proceda.
28. Cambios realizados por editores
Un editor puede cambiar la interfaz, activación, requisitos de cuenta, compatibilidad o soporte después de la compra. No respondemos de cambios independientes posteriores cuando el producto era conforme al suministrarse, sin perjuicio de las obligaciones legales sobre actualizaciones y conformidad continuada.
29. Cambios de estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones por cambios de productos, tecnología, prácticas o legislación. La versión aplicable a un pedido será normalmente la vigente al aceptarlo.
30. Cesión, nulidad parcial y renuncia
No puede ceder sus derechos contractuales sin consentimiento, salvo que la ley o licencia lo permita. Podemos transferir el contrato en una reorganización o venta de negocio sin reducir sus derechos.
Si una cláusula es inválida, las restantes continúan vigentes. No ejercer inmediatamente un derecho no supone renuncia.
31. Ley aplicable y jurisdicción
Para consumidores con residencia habitual en España, estas Condiciones se rigen por la legislación española. En todo caso conserva la protección de las normas imperativas de su residencia habitual cuando sean aplicables.
Puede acudir a los tribunales competentes conforme a las reglas imperativas, incluidos los de su domicilio cuando la legislación lo permita.
Para clientes empresariales, las Condiciones se rigen por el Derecho de Inglaterra y Gales y sus tribunales tendrán competencia exclusiva salvo acuerdo escrito distinto.
32. Reclamaciones y resolución alternativa
Para presentar una reclamación, contacte primero con customer.service@softmall.co.uk e indique el número de pedido.
Las personas consumidoras pueden consultar las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en España y, cuando proceda, solicitar la intervención del organismo competente. Nuestra participación en un procedimiento será la exigida por la ley o la que aceptemos expresamente para el caso concreto.
El recurso a un mecanismo alternativo no impide acudir a los tribunales, salvo que el consumidor acepte voluntariamente un arbitraje vinculante conforme a la ley.
33. Contacto
Software Kingdom Limited
124 City Road
Londres, Inglaterra, EC1V 2NX
Reino Unido
Correo electrónico: customer.service@softmall.co.uk
34. Formulario modelo de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir y su derecho todavía resulta aplicable.
A la atención de Software Kingdom Limited, 124 City Road, Londres, Inglaterra, EC1V 2NX, Reino Unido, customer.service@softmall.co.uk:
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente producto digital: [producto].
Pedido el: [fecha].
Nombre de la persona consumidora: [nombre].
Domicilio: [dirección].
Correo utilizado en el pedido: [correo].
Número de pedido: [número].
Fecha: [fecha].
