Privacidad
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Software Kingdom Limited, operador del sitio web de SoftMall en el que consulta esta política, recopila, utiliza, conserva, comunica y protege sus datos personales cuando visita el sitio, crea una cuenta, realiza un pedido, recibe un producto digital, contacta con atención al cliente o interactúa con nosotros de cualquier otra forma.
Esta política está dirigida principalmente a clientes y visitantes situados en España y en el Espacio Económico Europeo. Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»), la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico («LSSI-CE») y las demás normas aplicables.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
Software Kingdom Limited
Número de sociedad: 09827768
Domicilio social: 124 City Road, Londres, Inglaterra, EC1V 2NX, Reino Unido
Correo electrónico: customer.service@softmall.co.uk
En esta política, «SoftMall», «nosotros», «nuestro» y «nos» hacen referencia a Software Kingdom Limited.
2. Representante en la Unión Europea
Software Kingdom Limited ofrece bienes y servicios a personas situadas en la Unión Europea. Nuestro representante en la Unión Europea conforme al artículo 27 del RGPD es:
Software House OÜ
Puede contactar con este representante para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales o al ejercicio de sus derechos conforme al RGPD.
3. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de cómo utilice SoftMall, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, identificador de cliente y datos de cuenta;
- Datos de pedido y transacción: productos adquiridos, número y fecha del pedido, importe, moneda, estado del pago, facturas, reembolsos, cancelaciones, controversias y devoluciones de cargo;
- Datos de licencias digitales: claves de producto, códigos de activación, códigos de suscripción, registros de entrega y estado de activación, uso o reembolso cuando sea necesario;
- Datos de pago limitados: método de pago, tipo de tarjeta, últimos cuatro dígitos, identificador de transacción y resultados de controles antifraude; los datos completos de la tarjeta suelen ser recopilados directamente por los proveedores de pago;
- Datos de atención al cliente: mensajes, archivos adjuntos, capturas de pantalla, mensajes de error e información sobre el dispositivo, sistema operativo y programas instalados;
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, ubicación aproximada, páginas visitadas, enlaces seleccionados, fecha y duración de las visitas, fuente de referencia, actividad del carrito e identificadores de cookies;
- Preferencias de marketing: consentimientos, oposiciones, bajas e interacción con nuestras comunicaciones;
- Datos de seguridad y prevención del fraude: señales relativas al dispositivo, red, pago, cuenta y comportamiento de la transacción.
No solicitamos normalmente categorías especiales de datos personales, como datos de salud, opiniones políticas, creencias religiosas, origen étnico, orientación sexual o datos biométricos. No nos envíe esta información salvo que sea estrictamente necesario.
4. Origen de los datos
Recopilamos datos directamente de usted cuando crea una cuenta, realiza un pedido, completa un formulario, solicita un reembolso o contacta con atención al cliente. También recopilamos determinados datos automáticamente mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
Podemos recibir datos de proveedores de pago, servicios antifraude, bancos, emisores de tarjetas, editores y distribuidores de software, servicios de activación, proveedores de correo electrónico, alojamiento, analítica, publicidad y otros prestadores implicados en la ejecución o seguridad de un pedido.
5. Finalidades y bases jurídicas
5.1 Ejecución de un contrato
Tratamos los datos necesarios para aceptar y ejecutar su pedido, procesar el pago, entregar productos digitales, administrar su cuenta, prestar asistencia, comprobar la activación de una licencia y tramitar reembolsos procedentes.
5.2 Obligación legal
Tratamos determinados datos para cumplir obligaciones contables, fiscales, regulatorias, de protección de consumidores, prevención del fraude y respuesta a solicitudes legalmente válidas de autoridades.
5.3 Intereses legítimos
Podemos tratar datos cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades. Entre estos intereses se encuentran la seguridad del sitio, prevención del fraude, mejora de servicios, gestión de reclamaciones, defensa de nuestros derechos, análisis de rendimiento y comunicación con clientes existentes cuando la ley lo permita.
5.4 Consentimiento
Nos basamos en su consentimiento para determinadas cookies no necesarias, comunicaciones comerciales y otros tratamientos cuando la ley lo exige. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
6. Cómo utilizamos sus datos
Podemos utilizar sus datos para procesar y entregar pedidos, proporcionar claves e instrucciones, gestionar cuentas, prestar asistencia, verificar licencias, tramitar reembolsos, prevenir el fraude, proteger el sitio, medir su rendimiento, mejorar nuestros servicios, enviar comunicaciones transaccionales, cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos.
También podemos utilizar información agregada o anonimizada que ya no permita identificarle.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para funcionar, conservar el carrito, mantener la sesión, proteger el pago, prevenir el fraude, medir la audiencia y evaluar campañas publicitarias.
- Cookies estrictamente necesarias: se utilizan sin consentimiento cuando son indispensables para prestar el servicio solicitado;
- Cookies de preferencias: recuerdan sus elecciones;
- Cookies analíticas: se utilizan únicamente en las condiciones permitidas por la normativa aplicable;
- Cookies publicitarias: se utilizan después de obtener el consentimiento cuando este sea obligatorio.
Las cookies no necesarias no deben instalarse antes de que usted elija cuando sea obligatorio obtener consentimiento. Rechazar debe ser tan sencillo como aceptar. Puede modificar o retirar su elección en cualquier momento mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio.
8. Comunicaciones comerciales
Podemos enviar comunicaciones comerciales cuando haya prestado su consentimiento o cuando la normativa nos permita contactar con un cliente existente acerca de productos o servicios propios similares. Cada comunicación incluye un medio sencillo para darse de baja.
La baja de comunicaciones comerciales no impide el envío de mensajes necesarios relacionados con su pedido, como confirmaciones, claves, avisos de seguridad, respuestas de atención al cliente e información sobre reembolsos.
9. Destinatarios de los datos
Podemos comunicar datos a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario:
- proveedores de pago, bancos, redes de tarjetas y servicios antifraude;
- editores, distribuidores, proveedores y servicios de activación de software;
- proveedores de alojamiento, nube, copias de seguridad, seguridad, correo electrónico, soporte, analítica y publicidad;
- asesores contables, fiscales, jurídicos y otros profesionales;
- autoridades públicas, tribunales y fuerzas de seguridad cuando la comunicación sea exigida o permitida;
- compradores o socios en una fusión, reestructuración, venta de activos u otra operación empresarial.
No vendemos sus datos personales a cambio de dinero.
10. Transferencias internacionales
Software Kingdom Limited está establecida en el Reino Unido y algunos proveedores pueden estar situados en el Reino Unido, Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resultan aplicables las normas del RGPD sobre transferencias internacionales, utilizamos un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otra garantía autorizada. También podemos aplicar medidas técnicas y organizativas complementarias cuando resulte apropiado.
11. Plazos de conservación
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales. Los documentos contables, fiscales y de transacciones pueden conservarse durante el periodo exigido por la legislación aplicable, normalmente entre seis y diez años.
Los datos de licencia, entrega y activación pueden conservarse mientras sea necesario para verificar una compra, recuperar una licencia, prestar asistencia, prevenir abusos o gestionar una reclamación. Los registros técnicos y de seguridad suelen conservarse durante periodos más breves, salvo que sean necesarios para una investigación.
Al finalizar el plazo aplicable, los datos se eliminan, anonimizan o archivan con acceso estrictamente limitado.
12. Seguridad y brechas de datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso, autenticación, copias de seguridad, supervisión de seguridad y proveedores reconocidos.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de una brecha de datos personales, evaluaremos el riesgo, adoptaremos medidas correctoras y notificaremos a la autoridad de control y a las personas afectadas cuando el RGPD lo exija.
13. Controles antifraude y decisiones automatizadas
Nosotros y nuestros proveedores podemos utilizar herramientas automatizadas para evaluar pedidos y detectar pagos no autorizados, fraude, abuso de cuentas u otros riesgos. Un pedido puede retrasarse, someterse a verificación o rechazarse en función de indicadores de riesgo.
Cuando una decisión se base exclusivamente en tratamiento automatizado y produzca efectos jurídicos o similares significativos, dispondrá de las garantías previstas por el RGPD, incluido el derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.
14. Sus derechos
Con sujeción a las condiciones y excepciones legales, puede ejercer los siguientes derechos:
- derecho a recibir información sobre el tratamiento;
- derecho de acceso a sus datos;
- derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos;
- derecho de supresión en determinadas circunstancias;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho a la portabilidad cuando proceda;
- derecho de oposición al tratamiento basado en intereses legítimos;
- derecho de oposición en cualquier momento a la mercadotecnia directa;
- derecho a retirar el consentimiento;
- derechos relativos a decisiones automatizadas y elaboración de perfiles;
- derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
15. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer un derecho, escriba a customer.service@softmall.co.uk con el asunto «Solicitud de protección de datos». Indique el derecho que desea ejercer y facilite información suficiente para identificar su cuenta o pedido.
Podemos solicitar una prueba razonable de identidad para impedir divulgaciones o modificaciones no autorizadas. Respondemos normalmente en el plazo de un mes. Este plazo puede ampliarse otros dos meses en solicitudes complejas o numerosas, en cuyo caso se lo comunicaremos.
La solicitud es normalmente gratuita, aunque el RGPD permite cobrar un canon razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
16. Reclamación ante la AEPD
Le recomendamos que contacte primero con nosotros para que podamos estudiar su solicitud. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.
En España, la autoridad competente es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Edificio Cuzco IV
Paseo de la Castellana, 141, planta 9
28046 Madrid
España
Teléfono: 900 293 183
Sitio web: www.aepd.es
17. Menores
SoftMall es un servicio comercial destinado a adultos. Debe tener al menos 18 años para realizar un pedido. No recopilamos conscientemente datos personales de menores con el fin de venderles productos o enviarles publicidad.
18. Sitios y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces a editores de software, servicios de descarga, proveedores de pago, redes sociales u otros servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas. Los datos facilitados directamente a un tercero se rigen por su propia política de privacidad.
19. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, proveedores u obligaciones legales. Actualizaremos la fecha indicada al principio. Cuando proceda, los cambios importantes también podrán comunicarse en el sitio o por correo electrónico.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos, contacte con:
Software Kingdom Limited
124 City Road
Londres, Inglaterra, EC1V 2NX
Reino Unido
Correo electrónico: customer.service@softmall.co.uk
También puede contactar con nuestro representante en la Unión Europea indicado en la sección 2.
