Entrega y devoluciones
Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta Política de entrega digital y devoluciones se aplica a los productos digitales adquiridos a través de SoftMall.co.uk. Suministramos productos digitales por vía electrónica y no enviamos productos físicos en virtud de esta política.
Al realizar un pedido a través de SoftMall.co.uk, usted acepta esta política y nuestros Términos y condiciones de venta. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye sus derechos legales en virtud de la legislación aplicable del Reino Unido en materia de consumo.
1. Productos digitales
Los productos suministrados a través de SoftMall.co.uk pueden incluir claves de producto de software, códigos de activación, códigos de suscripción, credenciales de licencia, enlaces de descarga, archivos de instalación e instrucciones de instalación o activación.
No se entregará ningún producto físico, disco, caja de venta al por menor, certificado ni documentación impresa, salvo que la página del producto indique expresamente lo contrario.
No hay gastos de envío ni de entrega física para los productos entregados digitalmente.
2. Entrega digital
Los productos digitales normalmente se entregan por correo electrónico o se ponen a su disposición a través de su cuenta de SoftMall una vez que el pago se haya procesado correctamente y se hayan completado las comprobaciones de seguridad requeridas.
La entrega digital automatizada funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. La mayoría de los pedidos se entregan poco después de la aprobación del pago, pero algunos pedidos pueden retrasarse por revisión manual, verificación del pago, prevención del fraude, mantenimiento técnico o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
La entrega se considera completada cuando la clave de producto, el código de activación, el código de suscripción, el enlace de descarga, la información de licencia u otro contenido digital adquirido se envía a la dirección de correo electrónico facilitada con el pedido o se pone a disposición a través de su cuenta de cliente.
3. Pago y comprobaciones de seguridad
Algunos pedidos pueden retenerse temporalmente mientras verificamos el pago, la información de facturación u otros datos asociados a la transacción.
Podemos pedir al comprador que facilite información razonablemente necesaria para confirmar que el pago y el pedido están autorizados.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido antes de la entrega cuando no se pueda verificar el pago, la transacción parezca no autorizada o fraudulenta, el producto no esté disponible o no podamos suministrar el producto por motivos legales, técnicos o contractuales.
Si cancelamos un pedido después de recibir el pago pero antes de suministrar el producto digital, emitiremos un reembolso completo al método de pago original.
4. Si no ha recibido su pedido
Si no ha recibido su producto digital poco después de la aprobación del pago, compruebe sus carpetas de spam, correo no deseado, promociones y correo filtrado.
Usted es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y accesible al realizar su pedido. Si introdujo una dirección de correo electrónico incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos verificar la compra y corregir los datos de entrega.
Para solicitar ayuda con un pedido no recibido, envíe un correo electrónico a customer.service@softmall.co.uk e incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.
Podemos pedirle que verifique la información asociada al pedido antes de reenviar una clave de producto o cambiar la dirección de correo electrónico de entrega.
5. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores que compran contenido digital en línea generalmente disponen de un plazo de desistimiento de 14 días que comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
No obstante, los productos digitales vendidos a través de SoftMall.co.uk normalmente se suministran de inmediato. Cuando usted solicite expresamente el suministro inmediato durante el plazo de desistimiento y reconozca que su derecho legal de desistimiento se perderá una vez que comience el suministro, ese derecho de desistimiento finaliza cuando se suministra el contenido digital.
Si no se ha obtenido el consentimiento expreso y el reconocimiento requeridos antes de que comience el suministro, sus derechos legales de desistimiento pueden seguir siendo aplicables de conformidad con la legislación del Reino Unido.
La pérdida del derecho legal de desistimiento no afecta a sus derechos cuando el contenido digital sea defectuoso, no se corresponda con la descripción, no sea apto para el fin previsto o cuando no tuviéramos derecho a suministrarlo.
6. Nuestra política voluntaria de reembolso de 30 días
Además de sus derechos legales, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra original si el producto digital no se ha activado, canjeado, registrado, vinculado a una cuenta, descargado cuando la propia descarga constituya uso, ni se ha utilizado de cualquier otro modo.
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a customer.service@softmall.co.uk e indique su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y la información suficiente para identificar el producto.
Antes de aprobar un reembolso, podemos verificar con el editor del software, el distribuidor, el proveedor o el sistema de activación correspondiente el estado de activación, canje, registro o uso del producto.
Nuestra política voluntaria de reembolso de 30 días no sustituye, restringe ni reduce ningún recurso legal disponible para usted en virtud de la legislación del Reino Unido en materia de consumo.
7. Productos activados o canjeados
Las claves de producto digitales y los códigos de activación pueden copiarse y, por lo general, no pueden devolverse tras su uso. Por lo tanto, los productos que se hayan activado, canjeado, registrado, vinculado a una cuenta o utilizado de cualquier otro modo suelen quedar excluidos de nuestra política voluntaria de reembolso por cambio de opinión.
Esta exclusión no se aplica cuando:
- La clave de producto o el código de activación era inválido o defectuoso cuando se suministró;
- Suministramos un producto diferente del producto pedido;
- El contenido digital no era de calidad satisfactoria;
- El contenido digital no era apto para un fin que se nos comunicó antes de la compra;
- El contenido digital no coincidía con su descripción;
- No teníamos derecho a suministrar el contenido digital;
- No podemos proporcionar una reparación o sustitución adecuada en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos; o
- La legislación aplicable exige un reembolso, una reducción del precio u otro recurso.
8. Productos digitales inválidos, defectuosos o no conformes
En virtud de la Consumer Rights Act 2015, el contenido digital suministrado a los consumidores debe ser de calidad satisfactoria, apto para cualquier fin particular comunicado al comerciante y conforme a la descripción.
Si una clave de producto, un código de activación, una descarga u otro producto digital no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros y dénos una oportunidad razonable para investigar el problema y prestarle asistencia.
Podemos pedirle que facilite:
- Su número de pedido y la dirección de correo electrónico de compra;
- Una captura de pantalla o el texto exacto del mensaje de error;
- Información sobre su ordenador, dispositivo, sistema operativo y software instalado;
- Confirmación de que siguió las instrucciones de instalación y activación suministradas;
- Confirmación de que el producto se está utilizando en un dispositivo y sistema operativo compatibles; y
- Otra información razonablemente necesaria para identificar y resolver el problema.
Cuando el contenido digital no se ajuste al contrato, usted puede tener derecho a una reparación o sustitución. En el caso de las claves de producto de software, esto normalmente significará proporcionar asistencia técnica o suministrar una clave de sustitución que funcione sin coste adicional.
Cualquier reparación o sustitución se proporcionará en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para usted.
Si la reparación o sustitución es imposible, desproporcionada, no tiene éxito o no puede proporcionarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, usted puede tener derecho a una reducción adecuada del precio, que puede incluir un reembolso completo cuando proceda.
Si no tuviéramos el derecho legal de suministrar el contenido digital, usted puede tener derecho a un reembolso de conformidad con la Consumer Rights Act 2015.
9. Compras incorrectas y compatibilidad
Usted es responsable de revisar la descripción del producto, los sistemas operativos compatibles, los requisitos del sistema, los límites de dispositivos, el idioma, la edición, la duración de la licencia, las restricciones geográficas y otra información de compatibilidad antes de realizar un pedido.
Si compra el producto, la edición, el idioma, la versión del sistema operativo o el tipo de licencia equivocados, podremos ofrecer un cambio o un reembolso en virtud de nuestra política voluntaria de 30 días solo si el producto original no se ha activado, canjeado, registrado, vinculado a una cuenta ni se ha utilizado de cualquier otro modo.
Una vez que un producto se ha activado o canjeado, la incompatibilidad con un dispositivo no compatible, un sistema operativo, una configuración de software o una edición del producto no da derecho automáticamente a un reembolso cuando los requisitos o restricciones pertinentes se hayan comunicado claramente antes de la compra.
Esta sección no afecta a sus derechos legales cuando el producto se haya descrito incorrectamente, no sea adecuado para un fin particular que usted nos comunicó antes de la compra o, de otro modo, no se ajuste al contrato.
10. Productos de suscripción
Un código de suscripción no utilizado puede devolverse en virtud de nuestra política voluntaria de reembolso de 30 días si no se ha canjeado, registrado, vinculado a una cuenta ni se ha utilizado de cualquier otro modo.
Una vez que un código de suscripción se ha canjeado o ha comenzado el periodo de suscripción, la compra suele quedar excluida de nuestra política voluntaria de reembolso por cambio de opinión, salvo que el producto sea defectuoso, se haya suministrado el producto equivocado o sea aplicable otro recurso legal.
Cuando una suscripción sea administrada directamente por un editor de software, los acuerdos de renovación, cancelación, facturación y gestión de la cuenta también pueden regirse por los términos de dicho editor.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto y durante el proceso de compra, la compra de un código de suscripción en SoftMall.co.uk no autoriza a SoftMall a cobrarle automáticamente futuros periodos de renovación.
11. Paquetes de productos
Un paquete que contenga varios productos digitales solo es elegible para un reembolso completo en virtud de nuestra política voluntaria de 30 días si ninguna de las claves de producto, códigos de activación o suscripciones incluidas se ha activado, canjeado, registrado, vinculado a una cuenta ni se ha utilizado de cualquier otro modo.
Si se confirma que un componente de un paquete es inválido, defectuoso o no conforme, normalmente repararemos o sustituiremos el componente afectado.
Si no se puede proporcionar una reparación o sustitución adecuada, podremos emitir una reducción proporcional del precio o un reembolso por el componente afectado, u otro recurso exigido por la legislación aplicable.
12. Método y tramitación del reembolso
Los reembolsos aprobados normalmente se emitirán al mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que usted acepte expresamente otro método.
No cobraremos ninguna comisión por emitir un reembolso al que usted tenga derecho legalmente.
Después de que se haya emitido un reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta depende de su banco, el emisor de la tarjeta, el proveedor de pagos y la red de pagos.
Los cargos por conversión de divisa, las comisiones por transacciones internacionales u otros cargos impuestos de forma independiente por su banco o proveedor de pagos están fuera de nuestro control y pueden no ser reembolsables por SoftMall.
13. Fraude, abuso y distribución no autorizada
Podemos rechazar un reembolso o sustitución voluntarios cuando exista evidencia razonable de que una clave de producto o un código de activación se ha compartido, revendido, divulgado públicamente, activado en más dispositivos de los permitidos, obtenido mediante un método de pago no autorizado o utilizado en incumplimiento de los términos de licencia aplicables.
Podemos suspender cuentas o cancelar pedidos pendientes cuando sospechemos razonablemente fraude, abuso de reembolsos, abuso de contracargos, reventa no autorizada, intentos de eludir los límites de activación u otra actividad ilícita.
Nada de lo dispuesto en esta sección nos permite rechazar o restringir un derecho o recurso legal que no pueda excluirse legalmente.
14. Compras empresariales
Los derechos del consumidor legales descritos en esta política se aplican a las personas que actúan total o principalmente fuera de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Si compra un producto total o principalmente para uso empresarial, sus derechos y recursos pueden regirse en su lugar por nuestros Términos y condiciones de venta y otra legislación contractual aplicable.
Cualquier reembolso voluntario ofrecido a un cliente empresarial no crea ni amplía derechos legales del consumidor.
15. Contacte con nosotros
Para consultas sobre la entrega, solicitudes de reembolso, problemas con claves de producto o asistencia técnica, contacte con:
Software Kingdom Limited
Número de empresa: 09827768
124 City Road
Londres, Inglaterra
EC1V 2NX
Reino Unido
Correo electrónico: customer.service@softmall.co.uk
Teléfono: +44 800 102 6253
Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra siempre que se ponga en contacto con nosotros en relación con un pedido.
